Conversion-Rate- Optimierung

Conversionrate-Optimierung für Ihren Erfolg

Die Conversionrate von Marketing-Maßnahmen entscheidet darüber, ob Sie Ihr Budget gewinnbringend einsetzen oder nur Geld ausgeben, ohne einen nennenswerten Erfolg zu erzielen.

Potenzielle, neue Kunden auf eine Website zu bringen ist eine Herausforderung, für die viele Unternehmen hohe Budgets investieren, wie z.B. für Werbeanzeigen in Suchmaschinen oder auf Social Media Kanälen und Maßnahmen für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) etc.
Das Ziel ist immer, die richtige Zielgruppe zu erreichen und mehr Traffic auf die eigene Webseite zu bringen.

Wenn der User auf Ihrer Webseite oder Landing Page angekommen ist, heißt das noch lange nicht, dass er auch zum Kunden wird oder das tut, was Sie von ihm möchten, dass er tut, wie z.B. anzurufen oder ein Kontaktformular auszufüllen.

Unternehmen geben oft sehr viel Geld für Werbemaßnahmen aus, nur um Reichweite zu generieren. Dabei vergessen die meisten, die Customer Journey auf der eigenen Webseite zu optimieren. Nur so werden aus Webseitenbesuchern echte Sales Leads, aus denen Sie Kunden gewinnen können.

Wenn Sie hohe Werbeetats haben, um Interesse für Ihr Unternehmen zu wecken, denken Sie unbedingt daran, die Prozesse auf Ihrer Webseite auf eine exzellente Usability zu überprüfen.

Die Optimierung der Conversionrate kann zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.
Hierzu gehören z.B.:


Conversion-Analyse

Allgemeine Conversionrate Analyse

Ob Microsite, Landingpage oder Website: Wir analysieren jede Webpräsenz und finden heraus, was die Webseitenbesuchern davon abhält, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen.


Landing-Page Erstellung und/oder Optimierung

Bei Bedarf optimieren wir Ihre Landingpage, damit Sie die Ziele Ihrer Online Marketing-Strategie schnell erreichen.

LandingPage

Relaunch

Betreuung bei einem Relaunch

Wenn Sie gerade Ihre Website neu erstellen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite, damit Ihre neue Webseite von Anfang richtig performt.


A/B- & Multivariaten Testing

Wir testen Ihre Seiten, damit Ihre Webseite die bestmöglichen Ergebnisse erzielt.

A-B-Testing

Warum die Conversionrate-Optimierung so wichtig ist

Sie stimmen dem sicher zum, dass es wenig Sinn macht, viel Geld für Werbung auszugeben, wenn Sie keine oder nur wenige neue Kunden gewinnen. Richtig?

Die Conversionrate zu optimieren heißt, dass der Webseitenbesucher das er genau das tut, was Sie wollen. Das kann z.B. sein:

  • Er ruft die angegebene Telefonnummer an.
  • Er registriert sich für Ihren Newsletter. 
  • Er schreibt eine E-Mail. 

Damit der User wirklich in die Handlung kommt, gibt es verschiedene Stellschrauben. Diese finden wir für Sie heraus, damit die Performance Ihrer Webseite besser wird.

Wenn Sie mehr erfahren wollen, was eine Conversionrate-Optimierung wirklich ausmacht, können Sie hier einige wichtige Fakten nachlesen.
Grundsätzlich sind wir für Sie da, damit Sie mehr Traffic auf Ihre Webseite bekommen, z.B. über diverse SEO oder SEA-Maßnahmen.

Fakten: Was ist Conversionrate-Optimierung?

Conversion ist der englische Begriff für „Umwandlung“: Gemeint ist das Umwandeln von einem betrachtenden Besucher in einen handelnden Besucher. Diese Handlungen können unterschiedlich sein und sind Ziele, die Sie definieren, wie z.B.:

Anruf unter einer bestimmten Nummer 
  • Kauf eines Produktes in einem Online-Shop
  • Anmeldung in einem Newsletter 
  • Eine Onlinespende ausführen

Wussten Sie schon?
„Unternehmen mit Top Conversion-Rates geben mehr als 5% Ihres Budgets für Optimierung aus“ (Quelle: Adobe)

Was ist eine Conversionrate?

Einen idealen Wert der Conversionrate gibt es nicht, da dieser Wert immer in Verbindung mit der Gesamtperformance einer Website betrachtet wird. Das ist immer individuell.
Um eine User-Journey – also die Reise eines Nutzers auf Ihrer Website – zu bestimmen, können mehrere Conversions für eine Seite festgelegt werden. Jede Conversion stellt eine einzelne Handlung dar.

Berechnung der Conversion-Rate
User-Journey

Maßnahmen der Conversionrate-Optimierung

Conversion Optimierung verwendet Analysedaten sowie Benutzerfeedback, um die Leistung der Website zu verbessern. Als Analysedaten kommen Informationen aus Tracking-Systemen zum Einsatz, wie Google Analytics oder hotjar, einem Klick- und Mousetracking-System. Benutzerfeedback wird zum Beispiel durch Usability-Tests, Onsite-Befragungen oder A/B-Tests generiert.

Entscheidend in der Conversionrate-Optimierung ist ein systematischer Ansatz. Dieser ermittelt mit klaren Analysedaten Schwachstellen und entwickelt hypothesenbasierte Lösungsansätze. 

Unter messbaren Bedingungen werden die Lösungsansätze in einem experimentellen Ansatz beispielsweise mittels A/B-Test angewendet und nachvollziehbar auf Wirksamkeit geprüft.
Ein simpler, intuitiver Ansatz wie „lass uns mal den Spendenbutton kurz blau statt rot einfärben und schauen was passiert“ führt dauerhaft nicht zu einer erfolgreichen Conversionrate-Optimierung. Es ist nur zielführend systematisch herauszufinden, welche Faktoren auf der Website ein besseres Wirkungsergebnis erzeugen.

Umsetzungs-Schritte in der Conversionrate-Optimierung

Die Conversionrate-Optimierung bedient sich zahlreicher Maßnahmen. Von entscheidender Bedeutung ist der Maßnahmen-Mix. Dieser muss immer individuell auf die Bedürfnisse und die Ziele eines Kunden ausgerichtet werden. Dabei ist die Conversionrate-Optimierung ein datengetriebener, systematischer Prozess, der eine fortlaufende Optimierung durch kontinuierliches Testing und stetigen Lernfortschritt erfordert.

Überblick über die Möglichkeiten

Bausteine zur Conversion Rate Optimierung

Zunächst gibt es bestimmte allgemeine Zielvorgaben, wie z.B.: Sie wollen mehr Kunden über Ihre Website gewinnen.

Ablauf: Wir führen verschiedene Analysen durch und stellen fest, woran es liegt, dass Sie dieses Ziel, mehr Kunden zu gewinnen, bisher nicht erreichen konnten.
Wir finden heraus, wo die Schwachstellen Ihrer Online-Präsenz sind, schauen uns Ihr Geschäftsmodell genau an und betrachten Ihre Zielgruppen und Ihre Customer Journey mit einem überzeugungspsychologischen Ansatz. 

Danach setzen wir spezifische Unterziele fest. Wenn Sie eine bestimmte Anzahl x neue Kunden über Ihre Website gewinnen wollen, könnte ein Unterziel sein, xy mehr Kontaktaufnahmen zu generieren. Daraus entwickeln wir Kennzahlen, die wir regelmäßig messen.
In unserem Beispiel: Pro Monat sollen als Ziel 10 Kontaktaufnahmen per Anruf oder E-Mail zustande kommen. 

Nachdem wir das Ziel festgelegt haben, beginnt das Testing. Wir testen an einer Landingpage, welche Faktoren zum Erfolg führen und welche nicht. Diese Landingpage können wir so lange optimieren, bis das Ergebnis die besten Ergebnisse, also die maximalen Sales Leads, generiert.
Auch bei einem Relaunch einer Website können wir diese auf ihre Performance-Qualität frühzeitig testen, um sie optimal auf Ihre Unternehmensziele auszurichten. 

Im Anschluss können Sie sich auf eine regelmäßige Erfolgskontrolle durch Reportings verlassen. So ist sichergestellt, dass die Maßnahmen langfristig im Sinne Ihres Erfolgs wirksam sind.

Consulting: Zielsetzung & Konzeption

Das A&O für eine erfolgreiche Conversionrate-Optimierung ist die klar definierte Zielsetzung am Anfang. Die Messbarkeit spielt die entscheidende Rolle.
Je genauer die Ziele und Kennzahlen festgesetzt werden, desto erfolgreicher ist Ihr Online-Marketing. 

Wenn Sie ein Ziel vorgeben, z.B. 20% mehr Anrufe zu erhalten, dann finden wir den richtigen Weg, um das umzusetzen. Wir finden heraus, warum Sie bisher nicht genug Anrufe erhalten haben und ändern das.

Kontakt

Sie möchten Ihre Conversion steigern? Lassen Sie uns ein unverbindliches Erst-Gespräch führen, bei dem wir Ihre Ziele besprechen.

Conversionrate-Analyse-Methoden

Welche Analysemethoden wir bei Ihnen anwenden ist individuell.
Lesen Sie hier, welche Möglichkeiten es gibt.

Funktionales Testing

Beim funktionalen Testing werden die angebotenen Interaktionen als auch die generelle Abrufbarkeit Ihrer Website über verschiedene Zugriffs-Szenarien (mobiler Abruf, Abruf über unterschiedliche Browser etc.) getestet.

Funktionales-Testing

Expert-Review

Expert Review

In einem Expert-Review werden Optimierungspotentiale in der Usability einer Website identifiziert. In diesem Review analysieren Experten die Usability und Conversionrate-Optimierung von Ihrer Website und den Prozessen aus Kundensicht.
Sie profitieren von der Erfahrung zahlreicher erfolgreicher Projekte. Zusammen mit einem User-Test ermöglicht ein Expert-Review einen 360° Check der Usability.

User-Testing

Wir setzen für Sie einen Rapid User Test auf, bei dem Testnutzer aus ganz Deutschland definierte Fragen und Aufgaben auf Ihrer Website ausführen. Die Nutzung wird per Screen- und Audiocapturing aufgezeichnet und danach auf Schwachstellen und Potentiale ausgewertet.

User-Testing

Eyetracking

Eyetracking-Analyse

Es handelt sich hier um eine Untersuchung der zentralen Elemente von Websites und Landingpages auf visuelle Wahrnehmungswirkung mittels Eyetracking. Es wird untersucht, wie sich die Augen des Lesers über die Seite bewegen. Wir setzen vor allem die Eyetracking-Simulation ein. So können schnell und kostengünstig wertvolle Analyse-Ergebnisse erzielt werden.


Besucherbefragung & Interviews

Durch Umfragen und Feedback-Surveys erhalten Sie direkte Rückmeldungen von Ihren Nutzern und Kunden. Die Auswertung der Besucherbefragung gibt wichtige Einblicke in die Erwartungen Ihrer Zielgruppe und Hürden in der Nutzerführung.

Besucherbefragung

Klick-Scroll-Tracking

Klick & Scroll-Monitor

Durch das Aufzeichnen und Auswerten von Klick- und Scrollmaps auf Ihrer Website ist eine genaue Beobachtung des Nutzerverhaltens möglich. Die Betrachtung der Ergebnisse für verschiedene Endgeräte (Mobil, Tablet etc.) ermöglicht eine Rundum-Analyse der Nutzerführung in Bezug auf zentrale Elemente, Inhalte und Interaktionen.


Formularrecording

Formular-Recording trackt den Umgang mit Formularen auf der Website, wie z.B. mit einem Kontaktformulare. Es wird ein spezielles Skript in das Formular eingebaut, das misst, an welcher Stelle und an welchem Feld der Nutzer sich wie lange aufhält.
Ein Ergebnis könnte sein, das sich viele Nutzer am Feld 3 lange aufhalten, den Inhalt des Felds löschen und neue Eingaben machen. Zusätzlich lässt sich messen, welche Felder nicht ausgefüllt werden und wie lange das im Einzelnen dauert.

Formularrecording

Session-Recording

User Session Recording

Durch das anonymisierte Aufzeichnen eines gesamten Seitenbesuchs können die in diesem Besuch ausgeführten Seitenbewegungen und Interaktionen analysiert werden. So verstehen wir das Verhalten der Webseitenbesucher im Detail und können anhand z.B. der Mausbewegungen und Klicks herausfinden, wie diese mit Ihrer Website interagieren oder wo Probleme in der Interaktion entstehen. So können wir zielorientiert die Nutzerfreundlichkeit verbessern.


Social Media Screening

Hierbei werden die Verknüpfungen der Social-Media-Kanäle zur Website getestet und analysiert. Die Fragestellung lautet: Wie verläuft der Weg des Nutzers von Social-Media-Kanälen zur Unternehmenswebsite und wie kann dieser Weg des Nutzers – also die Customer Journey – optimiert werden.

Social-Media-Screening

Webcontrolling

Webcontrolling Analyse

Die Auswertung des Webcontrollings beinhaltet die Analyse der über Google Analytics und andere Tools gewonnenen Daten, sowie deren Auswertung und die fachmännische Interpretation. Durch diese Auswertung werden Schwachstellen und Potentiale aufgedeckt. Darauf basierend erfolgt eine Ableitung erfolgsbringender Optimierungsaktionen und Maßnahmen.


Wettbewerbsanalyse

Für die Wettbewerbsanalyse ist es entscheidend, mit welchen psychologischen Kriterien Ihre Wettbewerber ihr Online-Marketing handhaben. Bei der Wettbewerberanalyse werden die Strategien des Wettbewerbs analysiert und daraus neue Strategien für die Conversionrate-Optimierung für Sie abgeleitet.

Wettbewerbsanalyse

Online-Shopping

Testkäufe (Mystery Online-Shopping)

Mittels Testkäufen dem sogenannten Mystery Online-Shopping wird die Nutzerfreundlichkeit Ihres Shops getestet: Es werden Szenarien ausgelöst und bewertet, um Schwachstellen aufzudecken. Auch die Nutzerfreundlichkeit (Usability) des Shops wird hier getestet. Dabei wird die komplette Kette des Online-Bestellvorgangs geprüft.
Das kann bei der Google-Suche und der Auffindbarkeit des Shops anfangen, das Aussuchen eines Produkts erfassen, die Handhabung mit dem Warenkorb transparent machen und das Auslösen der Bestellung bewerten etc.

A/B & Multivariates Testing

Seite verändern, neu anbringen oder auch weglassen und die Reaktionen darauf über einen längeren Zeitraum messen. Einem Testing sollte immer eine Analyse vorausgehen, die die Schwachstellen der Website aufzeigt, um so einen zielgerichteten Test an den erfolgsversprechenden Elementen anzusetzen.

Es gibt Unterschiede zwischen den beiden Testing-Varianten


A/B-Testing

Beim A/B-Testing werden zwei unterschiedliche Seite-Varianten erstellt. Danach wird der ankommende Besucherstrom auf die beiden Seitenvarianten verteilt. 50% der Besucher landen dabei auf Seite-Variante A und 50% der Besucher auf Seite-Variante B. Gemessen wird, wie die Besucher reagieren und welche der beiden Seiten-Varianten erfolgreicher ist.

A-B-Testing

Multivariates Testing

Beim multivariaten Testing werden vielfache Seiten-Varianten mit einer Vielzahl von Variablen getestet. Variablen können Bilder, Buttons sowie Überschriften sein. Diese Elemente werden in einer Vielzahl von Ausprägungen getestet und gemessen.

Multivariates-Testing

Landing-Page-Erstellung & Optimierung

Eine Landingpage ist die Seite, auf der ein Nutzer landet, nachdem er z.B. auf eine Werbeanzeige geklickt hat.

Die Konzeption dieser Seiten ist entscheidend, um aus einem Besucher einen Kunden zu machen, denn sie ist der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen.

Überzeugt diese Seite nicht sofort, ist im Zweifel der teure, über Werbung gewonnen Sales Lead, ohne die gewünschte Interaktion (Online-Bestellung, Anruf etc.) unmittelbar verloren.
Es kommt auf jedes Detail an, um möglichst viele Besucher auf der ersten Kontaktseite zu halten und zum gewünschten Ziel zu führen.

Als zertifizierter Landing Page Optimierer (Zertifikat Marketing Experiments) beraten wir Sie umfassend. Wir konzipieren und optimieren mit Ihnen Ihre Landingpage auf Basis unserer Erfahrung aus vielen erfolgreichen Landing Page-Projekten.

Landing Page

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Begleitung beim Webseiten-Relaunch

Relaunch

Wir begleiten den Relaunch Ihrer Website und richten diese gleich auf Ihre Ziele aus. Je nach Projektstand führen wir entweder zuerst Testings auf Ihrer alten Website durch, um zu verstehen, wie sich Ihre Nutzer verhalten. Alternativ optimieren wir Ihre Website, die sich aktuell im Relaunch befindet.

Wir schauen uns Ihre Sales-Funnels, sowie die gesamte Nutzerinteraktion genauen und analysieren alle Schwachpunkte, noch bevor Ihre Website online geht. Die Zusammenarbeit mit anderen Agenturen ist möglich. Wir analysieren Entwürfe einer Website via Eyetracking und geben Empfehlungen, wie die Website für den Nutzer idealerweise strukturiert sein sollte.

Erfolgskontrolle und Reportings

Es ist essentiell wichtig, Erfolge regelmäßig zu protokollieren und zu messen. Deshalb erhalten Sie individuelle Reportings von uns, mit denen wir bzw. auch Sie das Projekt kontrollieren können. Wir haben Ihre Ziele genau im Blick und können sofort handeln, sobald sich Kennzahlen verschlechtern.

Kontakt-Button

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Christopher Meil
Christopher Meil

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4 Gründe für Optimeil

20 Jahre Optimeil

20 Jahre
Beständigkeit:

Über 20 Jahre Onlinemarketing-Spezialisierung

500 Projekte

500 Projekte-Erfahrungsschatz:

500 Projekte: Erfahrung aus mehr als 500 Projekten

Referenzen

Beste 
Referenzen:

Kunden wie DLRG, Zurbrüggen, Parfümerie Pieper uvw.

Qualität

Zertifizierte
Qualität: 

Google Partner Status, Zertifiziert in Landing Page Optimierung, Eyetracking, Webanalytics uvm.

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